Wako Hendri Arnis Perkuat Transformasi Pelayanan Publik demi Kemudahan Masyarakat Kota Padang Panjang
Padang Panjang, Padangexpo.com – Pemerintah Kota Padang Panjang terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin berkualitas melalui berbagai inovasi yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Di bawah kepemimpinan Wali Kota Hendri Arnis, transformasi birokrasi terus dipercepat agar pelayanan menjadi lebih cepat, mudah, transparan, dan responsif.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui penguatan sistem pelayanan di berbagai sektor, mulai dari layanan pengaduan masyarakat, administrasi kependudukan, pelayanan kesehatan, hingga penyediaan informasi tata ruang berbasis digital.
Langkah ini menjadi bagian dari visi Pemerintah Kota Padang Panjang dalam membangun birokrasi yang adaptif terhadap perkembangan zaman sekaligus mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara efektif.
Pemanfaatan teknologi digital menjadi salah satu fokus utama pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mempercepat proses penyelesaian berbagai persoalan yang dihadapi masyarakat.
Salah satu inovasi yang kini semakin dirasakan manfaatnya adalah layanan pengaduan masyarakat LAPOR melalui WhatsApp di nomor 0811 6656 700 dan 0811 6603 3003.
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat menyampaikan berbagai keluhan, aspirasi, masukan, maupun informasi yang membutuhkan perhatian pemerintah secara mudah tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan.
Setiap laporan yang masuk langsung diteruskan kepada organisasi perangkat daerah (OPD) sesuai bidang tugas masing-masing sehingga penanganan dapat dilakukan secara cepat, tepat, dan terukur.
Sistem tersebut juga memperkuat koordinasi antarlembaga dalam memberikan pelayanan yang semakin efektif kepada masyarakat.
Efektivitas layanan LAPOR telah dibuktikan melalui berbagai laporan masyarakat yang segera ditindaklanjuti oleh pemerintah daerah.
Salah satunya ketika warga melaporkan adanya truk yang parkir sembarangan di kawasan padat aktivitas masyarakat sehingga mengganggu kelancaran arus lalu lintas.
Setelah menerima laporan tersebut, petugas dari instansi terkait segera turun ke lokasi, memberikan teguran kepada pemilik kendaraan, sekaligus memastikan kendaraan dipindahkan sehingga arus lalu lintas kembali normal dan aktivitas masyarakat dapat berjalan lancar.
Respons cepat juga diberikan terhadap laporan mengenai jalan berlubang di Jalan St. Syahrir, kawasan Simpang Padang. Demi mengantisipasi risiko kecelakaan, petugas segera melakukan penambalan sehingga kondisi jalan kembali aman dilalui kendaraan, khususnya pengendara roda dua.
Kemudahan layanan LAPOR mendapat apresiasi dari masyarakat karena proses penyampaian laporan kini jauh lebih sederhana dan cepat melalui aplikasi WhatsApp.
“Pelayanannya sekarang lebih cepat. Kami cukup mengirimkan laporan melalui WhatsApp dan tidak lama kemudian sudah ada tindak lanjut. Yang paling penting, masyarakat merasa didengar karena laporan yang disampaikan benar-benar ditangani,” ujar Heru, salah seorang warga.
Selain memperkuat layanan pengaduan, Pemerintah Kota Padang Panjang juga mengembangkan Sistem Informasi Tata Ruang (SIMTARU) yang memberikan kemudahan bagi masyarakat, pelaku usaha, maupun investor dalam memperoleh informasi tata ruang secara cepat, akurat, dan transparan.
Keberadaan SIMTARU diharapkan mampu menciptakan kepastian informasi sekaligus mendukung iklim investasi yang semakin kondusif di Kota Padang Panjang.
Komitmen pemerintah dalam membangun tata kelola pemerintahan yang profesional juga mendapat pengakuan di tingkat nasional.
Berdasarkan hasil Pengawasan Kearsipan Tahun 2024 oleh Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI), Kota Padang Panjang berhasil meraih peringkat ke-12 nasional sekaligus menjadi yang terbaik di Sumatera Barat dengan nilai 91,51 dan predikat AA (Sangat Memuaskan).
Di bidang administrasi kependudukan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil terus menghadirkan berbagai inovasi pelayanan seperti Bebelak, Furkani, Laktasi, Bersabar, dan Selalu Samawa guna mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan secara cepat dan efisien.
Sementara di sektor kesehatan, Pemerintah Kota Padang Panjang terus memperkuat pelayanan melalui Program Cek Kesehatan Gratis serta layanan Unit Gawat Darurat (UGD) 24 jam di UPTD Puskesmas Kebun Sikolos agar masyarakat memperoleh akses layanan kesehatan yang mudah dan berkualitas.
Wali Kota Padang Panjang, Hendri Arnis, Rabu (29/7/2026), mengatakan bahwa seluruh inovasi pelayanan yang terus dikembangkan merupakan bagian dari transformasi birokrasi untuk menghadirkan pemerintahan yang lebih dekat dengan masyarakat.
Menurut Hendri, pemerintah harus mampu bergerak cepat mengikuti perkembangan zaman tanpa mengurangi kualitas pelayanan. Karena itu, seluruh OPD didorong untuk terus menghadirkan inovasi yang benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta mempercepat penyelesaian setiap persoalan yang muncul.
Ia menegaskan, kecepatan merespons setiap laporan masyarakat merupakan bentuk tanggung jawab pemerintah dalam memberikan pelayanan terbaik. Pemerintah juga terus memperluas pemanfaatan teknologi digital agar pelayanan menjadi semakin efektif, efisien, akuntabel, mudah diakses, dan sederhana. Hendri menambahkan, prestasi yang diraih dalam Pengawasan Kearsipan ANRI merupakan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, seraya mengajak seluruh masyarakat memanfaatkan layanan LAPOR secara bijaksana sebagai sarana menyampaikan kritik, saran, dan aspirasi konstruktif demi mewujudkan Kota Padang Panjang yang semakin maju, sejahtera, dan bermarwah. (Yaldi)